As mídias sociais se tornaram sinônimo do marketing digital, caminhando lado a lado com a maioria das campanhas digitais. No entanto, a mídia social está longe de ser estática. Ou seja, o que sempre funcionou para a sua marca pode começar a parar de trazer resultados.

Essa volatilidade está muito ligada à mudança do comportamento dos usuários e à evolução das plataformas. Portanto, é fundamental estar atento às tendências para usar as mídias sociais de maneira adequada e eficaz.

Estar integrado às mudanças e transformações fará com que a sua empresa tenha as ferramentas certas à sua disposição, uma estratégia atualizada e as habilidades necessárias para se manter competitiva no mercado.

Durante o ano de 2019, abordamos algumas tendências e agora, vamos apresentá-las em seis tópicos consolidados:

Consumidores optam pelo Detox digital

No ano de 2020, veremos grandes mudanças na maneira como os indivíduos se comportam no ambiente online. As mídias sociais já acumulam 3.484 bilhões de usuários pelo mundo, o que equivale a 45% da população global. Dessa forma, empresas de todos os tamanhos têm uma grande oportunidade de divulgar o seu negócio e impactar potenciais clientes como nunca antes.

Mas, embora esses dados levem as marcas a pensar que terão uma chance maior de alcançar o seu público, uma nova tendência está afetando essa realidade: a desintoxicação digital. Agora, mais pessoas estão optando pelo detox das mídias sociais, excluindo aplicativos e perfis para evitarem ficar tanto tempo conectadas. Falamos sobre esse assunto em outro blog: O detox digital será o novo perfil do consumidor em 2020?

A desintoxicação digital afetará o alcance e o envolvimento dos usuários com as postagens. Consequentemente, isso poderá atrapalhar os resultados de aquisição de clientes ou campanhas de reconhecimento de marca divulgadas nas plataformas.

A tendência é que as pessoas limitem a quantidade de tempo que gastam nas redes sociais e nos meios de comunicação, de forma temporária ou permanente. Para se ter uma ideia, no Reino Unido, um a cada três adultos estão reduzindo o uso das mídias sociais. Segundo dados, 8% deles já deletaram suas contas ou removeram aplicativos das redes sociais do seu celular.

O detox tem sido impulsionado pelos impactos negativos que o tempo de conexão pode trazer para a saúde mental e o bem-estar das pessoas. Além disso, problemas como Fake News e questões de privacidade de dados têm feito os consumidores confiarem menos nas plataformas digitais.

Mas esse novo comportamento dos usuários não significa que as mídias devem ser banidas das estratégias de marketing ou que elas são menos eficazes. Empresas e profissionais precisarão estar atentos às tendências e cenários e agir de acordo com as transformações. Será preciso garantir que haja orçamento e recurso suficientes para atuar em outros canais, como, por exemplo, e-mail marketing e marketing de busca.

É cada vez mais importante oferecer conteúdo que seja relevante e agregue algo aos seguidores. Causar um impacto positivo e memorável na audiência é o que a sua marca precisa fazer.

Comunidades nas redes sociais

Uma grande parte das experiências significativas e valiosas nas mídias sociais é a maneira como as marcas se envolvem com seu público. Marcas que querem estimular essas conversas com seus potenciais clientes precisam incentivar e cultivar interações com os usuários.

Ainda assim, muitas marcas insistem em focar na quantidade de seguidores. Quando isso acontece, basta uma olhada rápida pelo perfil para notar que o nível de engajamento nos posts é praticamente inexistente.

Contudo, empresas têm criado comunidades para interagir com seu público e o resultado obtido tem sido positivo. As comunidades digitais estão dando resultado e provavelmente continuarão a crescer em 2020.

O grande propósito do uso das mídias sociais é construir uma comunidade em que as pessoas possam debater e consumir conteúdo acerca de um tema. Sendo assim, é crucial manter o contato com o público.

Incentive sua equipe a criar sua própria presença social para promover conteúdo de qualidade e aumentar a confiança. Bate-papos no Twitter ajudam a criar um forte senso de comunidade, reunindo líderes de todas as áreas em uma conversa em tempo real com clientes atuais e potenciais.

Para que a sua empresa sobreviva às mídias sociais orgânicas em 2020, esse tipo de humanização será cada vez mais necessário.

Influenciadores digitais e marketing boca-a-boca

Um benefício da construção de comunidades digitais é o fato de que elas ajudam no marketing boca a boca, que é outra grande tendência de marketing de mídia social para 2020.

As comunidades permitem que a sua empresa se envolva com nano ou microinfluenciadores. Estes são essenciais para falar a favor da sua marca e defendê-la. Afinal, eles compartilham opiniões e experiências honestas de seus produtos ou serviços.

Todos sabemos que os influenciadores podem oferecer grandes benefícios para as empresas, como construir valor de marca ou impactar uma audiência mais ampla, especialmente agora que o Instagram vem ganhando força.

No entanto, alguns tipos de influenciadores não geram mais tanta confiança aos consumidores. Os grandes influenciadores não são apenas caros, como também não têm mais o impacto que costumavam ter e, muitas vezes, são vistos como falsos. Segundo dados, 61% dos consumidores confiam mais nas recomendações de amigos e familiares.

Em comparação, micro influenciadores tendem a ter melhores relacionamentos com seus seguidores, o que significa que eles se beneficiam de um nível mais alto de confiança. Dessa forma, é possível, com investimentos bem menores, obter resultados mais expressivos e que levem à conversão.

Esse tipo de marketing cria sentimentos positivos, leva as pessoas a falarem sobre a sua empresa e fornece mais informações sobre o comportamento de compra e os pontos problemáticos dos consumidores. Tudo isso possibilitará criar uma experiência genuína para o seu público.

Ascensão das plataformas alternativas

Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn tendem a ser as principais plataformas usadas pelas marcas. No entanto, enquanto as marcas lutam mais do que nunca para alcançar bons níveis engajamento orgânico, muitos usuários estão cansados ​​das plataformas tradicionais.

O Twitter e o Facebook, por exemplo, estão vivenciando uma queda de engajamento e usuários, respectivamente. Embora o Twitter tenha visto um crescimento, seus números de usuários ativos diminuíram em relação à alta de 2017. Da mesma forma, o Facebook registrou uma grande queda de usuários – especialmente entre os mais jovens – nos últimos dois anos.

Uma plataforma de mídia social que está ganhando popularidade, especialmente entre as gerações mais jovens, é o TikTok. Embora o aplicativo tenha sido lançado em 2016, ele cresceu bastante recentemente. Em 2019, houve um grande número de usuários migrando para a plataforma. O TikTok é, atualmente, uma plataforma atraente para blogueiros do YouTube, Instagram e Twitch, pois é fácil e divertido criar vídeos e ganhar fama.

Assim como o TikTok, outro exemplo de plataforma “alternativa” com um enorme potencial é o Pinterest. É uma boa ferramenta para quem procura incentivar vendas no e-commerce. O canal se redescobriu e tem se encaixado bem no segmento de comércio eletrônico, com um público-alvo envolvido com a ideia de comprar produtos disponíveis na plataforma. De fato, 75% dos usuários do Pinterest dizem estar interessados em novos produtos.

Possivelmente, com o Instagram como uma plataforma de e-commerce mais difícil de conquistar clientes atualmente, os profissionais de marketing poderão migrar para o Pinterest. As marcas de varejo com sucesso no Pinterest relatam um resultado duas vezes maior em relação às outras mídias sociais e 1,3 vezes maior do que na busca tradicional.

A utilização dessas plataformas alternativas permite que a sua empresa se envolva com um público que pode não estar presente no Instagram, Facebook ou Twitter, além de fornecer maneiras diferentes de compartilhar o conteúdo. Isso pode ajudar a oferecer melhores resultados e moldar sua futura estratégia de marketing de mídia social.

Mídias sociais como atendimento ao cliente

O atendimento de qualidade sempre será um aspecto vital para proporcionar uma boa experiência ao cliente. Mas, na era digital, essa interação entre marca e consumidor está muito mais exposta a todos no ambiente online, devido ao fato de que muitos deles são compartilhados nas mídias sociais.

Cerca de 28% dos consumidores utilizaram as redes sociais para se comunicar com uma empresa no ano passado, uma tendência que provavelmente aumentará. Isso acontece, pois mais de 30% dos usuários consideram ser um método de contato conveniente.

Na medida em que essa visão de conveniência das mídias sociais aumenta, a expectativa é que o atendimento seja rápido e eficaz. A maioria das pessoas espera que as marcas respondam a uma pergunta ou reclamação no mesmo dia, com 37% querendo uma resposta em menos de 30 minutos.

Da mesma maneira que a mídia social se tornou uma alternativa real para uma vida social real, está evoluindo rapidamente como uma ferramenta de atendimento ao cliente. E é por isso que será uma grande tendência para 2020.

As empresas já perceberam isso e oferecem cada vez mais atendimento ao cliente através da mídia social. As marcas têm investido em contas sociais mais ativas, visando interagir com a base de usuários espalhada pelos canais. No entanto, deve-se lembrar que, apesar do atendimento ao cliente oferecer benefícios para as marcas, não responder a uma reclamação pode diminuir a defesa do cliente em 50%.

A boa notícia é que ainda são poucas as empresas que fazem esse trabalho de forma satisfatória. Portanto, investir em um atendimento de excelência nas redes sociais pode fazer com que a sua empresa ganhe mais destaque e fidelize clientes.

Storytelling nas redes sociais

Desde o lançamento do Snapchat, outras plataformas de mídia social correram para incorporar o formato Stories à sua mídia. O resultado foi um enorme crescimento dentro do aplicativo Instagram, que em janeiro de 2019 contava com 500 milhões de usuários ativos diários do Stories em todo o mundo.

Os stories oferecem uma experiência diferente ao compartilhamento baseado em feed devido ao fato de serem visuais e projetados para serem criados e consumidos no momento. Essa é uma das razões prováveis ​​pelas quais o Stories teve uma taxa de crescimento de 15 vezes a taxa de feeds em 2017.

No entanto, o Stories não tem crescido apenas entre os consumidores. As empresas também estão utilizando essa ferramenta de mídia social para fins de marketing. De acordo com a Pesquisa de Tendências Sociais de 2019 da Hootsuite, 64% dos profissionais de marketing já implantaram o Instagram Stories em sua estratégia de mídia social ou pretendem nos próximos 12 meses.

Em média, as marcas publicam suas histórias cerca de sete dias por mês, com média de uma história a cada quatro dias. Marcas com 100.000 seguidores ou mais compartilham o Stories com mais frequência (a cada dois dias).

Além disso, as empresas também divulgado anúncios através da funcionalidade, com 45% dos anúncios do Instagram sendo gastos no Stories. Com os resultados sendo positivos, não será uma surpresa que a popularidade do Instagram Stories aumente ainda mais em 2020.

A popularidade e a eficácia se dá pelo formato ser mais autêntico, o conteúdo não ficar ultrapassado e permitir o compartilhamento no momento em que as coisas estão acontecendo.

Apesar do Stories não ser um recurso adequado para todas as marcas, a tendência é que o seu valor aumente. Portanto, vale a pena explorar seus recursos e usar o formato a favor da estratégia de marketing.

Sua empresa tem acompanhado essas mudanças? Fale com um de nossos consultores para que possamos montar a melhor estratégia para o seu negócio.

Este texto foi escrito com base em informações retiradas do artigo Smart Insights e do blog da WSI Consultoria.