Como a Inteligência Artificial influenciará as decisões de marketing no futuro?

Embora o termo “inteligência artificial” ou AI tenha sido popular há décadas, discussões recentes sobre “aprendizagem cognitiva”, “computação cognitiva” e “algoritmos cognitivos” tornaram cada um mais consciente das implicações que a AI tem em nossas vidas diárias. AI é um desses tópicos que geram sentimentos contraditórios. Por um lado, estamos impressionados com o conceito. Também estamos entusiasmados com as oportunidades que a AI pode abrir, pois toca todos os tipos de vidas. Por outro lado, porém, há medo. A indústria do cinema tem desempenhado um papel crucial não só na familiarização da AI, mas também com imagens catastróficas sobre inteligência artificial nas mentes do público em geral. Pense filmes como “Inteligência Artificial”, estrelado por Jude Law, “Terminator” com Arnold, “Her” com a voz não-robótica de Scarlett Johansson e “Ex Machina” e você sabe o que quero dizer!

Inteligência Artificial - WSI Future Marketing

Inteligência Artificial

Algumas das perguntas que todos fazem é: a AI irá ter vida própria, substituir seres humanos e nos matar? Vai superar a inteligência humana ou significar uma perda de emprego maciça?

A realidade é que a inteligência artificial está tocando em muitos setores. O marketing digital, ou melhor ainda, o setor de marketing, é um deles. Nesta postagem do blog, vou discutir todas as esperanças e medos de cada profissional do marketing, sobre inteligência artificial e como isso influenciará nossas decisões de marketing no futuro próximo.

Em uma recente conversa entregue por David Berkowitz durante a conferência IAB Conecta 2017 na Cidade do México, David compartilhou resultados de uma pesquisa realizada entre mais de 200 profissionais de marketing sobre o papel da inteligência artificial no marketing.

Uma das perguntas na pesquisa foi se os gerentes de agências de publicidade seriam substituídos por robôs. Apenas 3,9% dos entrevistados responderam que este trabalho tem a chance de ser automatizado. No entanto, 17,5% dos entrevistados disseram que as responsabilidades dos especialistas em relações públicas seriam automatizadas.

As discussões sobre inteligência artificial estão se aquecendo. Há toneladas de dados que precisam de mais poder de processamento para obter significado. E novos algoritmos precisam ser implementados.

 

Então, cavando mais fundo no efeito AI sobre os profissionais do marketing, aqui estão algumas das questões que surgiram:

Os profissionais do marketing entendem a AI? Somente 46% parecem entender.

Os profissionais do marketing estão investigando todo o potencial da AI? Apenas 36% estão fazendo isso.

 

Por que os profissionais do marketing querem investir na AI?

As duas principais respostas foram que os profissionais querem usar a AI para aumentar a produtividade e a eficiência.  Achei isso estranho, porque nessas melhores respostas não havia descobertas relacionadas a vendas ou marketing.

Aumentar as vendas foi menor na escala! Isso levanta a questão de qual deveria ser a principal preocupação para um profissional do marketing? Se um comerciante tivesse vendas crescentes como seu objetivo principal, então o principal motivo para investir na AI deveria ter sido aumentar as vendas. Mas os profissionais do marketing parecem estar mais preocupados com a eficiência, a produtividade e as inovações, do que as vendas!

 

Onde você mais deseja AI aplicado em sua organização?

A principal resposta foi o “serviço ao cliente / CRM”, que está mais relacionado às vendas. “Inteligência competitiva” também foi uma resposta avaliada.

Obviamente, à medida que a AI começa a se incorporar a uma organização, muitas áreas se beneficiarão de acordo com os profissionais do marketing pesquisados. O principal benefício seria em análise, pesquisa, estratégia e planejamento. Duas outras áreas mencionadas incluem compra de mídia e planejamento de mídia.

 

Em quanto tempo a AI terá um impacto significativo na sua atividade de marketing?

Em resposta a esta pergunta, 22% dos mercados estimados em 5 anos, 19% disseram 2 anos e 18% acreditavam que a AI começaria a impactar o marketing em 3 anos. Mais importante ainda, 61% dos profissionais pesquisados ​​responderam que alguns papéis seriam substituídos pela AI.

Os profissionais do marketing não são os únicos que temem ser substituídos pela AI. 29% dos desenvolvedores de software estão ansiosos porque eles também podem ser substituídos pela AI.

 

Então, como os profissionais de marketing podem se preparar?

Quando enfrenta esse desafio, é um bom exercício para voltar aos tempos em que os jogadores de xadrez eram quase estrelas do rock. Em seguida, uma ameaça apareceu na forma de Deep Blue, o programa de computador capaz de jogar xadrez. Mas a raça humana precisa ser desafiada a subir para novos padrões. O advento do Deep Blue não só não conquistou humanos, mas também acabou criando melhores jogadores de xadrez! Na verdade, há mais do que o dobro dos grandes mestres agora que houve quando Deep Blue bateu Kasparov!

Sem dúvida, haverá empregos de marketing que serão substituídos pela AI, mas muitos outros também serão criados, como já está profissional. Alguns trabalhos são mais propensos a substituição por automação do que outros. Aprender a configurar, gerenciar, operar, interpretar e programar plataformas de AI será uma habilidade altamente exigida. Mas há um preço a pagar: sair da zona de conforto, aprender as novas tecnologias e aproveitar as oportunidades.

Nos próximos anos, as tecnologias irão avançar e melhorar o que os profissionais de marketing podem fazer. E todos os profissionais devem abraçar essas tecnologias e se familiarizar com elas se quiserem permanecer competitivos e ajudar suas marcas a se tornarem competitivas também.

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Texto original em inglês.