Atualmente, a análise de dados desempenha um papel importante na tomada de decisões de uma empresa em cada etapa da jornada do comprador. De acordo com a Forbes, 70% das empresas aumentaram seus gastos em soluções de análise de dados de clientes em tempo real no ano passado.

A análise de dados tornou-se fundamental para moldar as experiências dos clientes em todas as atividades e operações de marketing. Sendo assim, muitas empresas agora confiam em dados e análises para fornecer informações importantes na tomada de decisões de marketing intencionais. Sabemos que 58% das empresas estão retendo mais consumidores após fazer uso efetivo da análise de dados.

Mapeando a jornada do cliente

No mundo digital em que vivemos hoje, é importante saber como oferecer a experiência que seus futuros consumidores esperam. Primeiramente, reserve um tempo para mapear a jornada do cliente. O que seus clientes em potencial estão procurando? Onde eles se encontram? Quais hábitos de consumo eles possuem?

Em cada etapa da jornada, descubra quais informações e dados a sua empresa deseja coletar para ajudá-la a tomar decisões de marketing especificamente adaptadas a essa etapa. Logo após, identifique e capture os dados certos para cada ponto de contato com os clientes. Por conseguinte, isso ajudará você a descobrir padrões comportamentais específicos e identificar pontos importantes para seus esforços de marketing.

Criando uma experiência envolvente para o cliente

Em segundo lugar, comece a pensar em como você deseja criar uma experiência atraente para o cliente como parte da sua estratégia de marketing. Este é o passo que faz com que algumas empresas ganhem uma vantagem competitiva em relação às outras. A jornada do seu cliente é personalizada, rápida, fácil e útil? Quais dados você necessita para melhorar o processo? Tenha em mente que os dados certos podem fazer toda a diferença. Esses são todos os fatores a serem levados em consideração quando se busca a criatividade orientada por dados para criar uma experiência envolvente do cliente.

Construindo uma Cultura Colaborativa

É hora de dividir os silos entre os departamentos e começar a trabalhar de forma colaborativa para impulsionar a criatividade orientada por dados e melhorar a experiência do cliente. Construa uma cultura colaborativa, não competitiva. Portanto, crie uma cultura em que todos sejam responsáveis ​​uns pelos outros. Não se esqueça de incentivar também a cooperação efetiva para atingir os principais objetivos e metas do negócio. As equipes de tecnologia e marketing de sua empresa devem se unir e trabalhar juntas para impulsionar o crescimento em todas as áreas da empresa.

Há algumas maneiras eficazes pelas quais as equipes de marketing podem usar a criatividade baseada em dados para aprimorar a experiência do cliente:

Investir na personalização do seu serviço

A análise de dados do cliente está se tornando extremamente importante hoje, e os profissionais de marketing confiam muito na criatividade orientada por dados, com a personalização sendo um fator-chave para o sucesso. Os profissionais de marketing que adotam dados com sucesso em sua estratégia estão se concentrando em fornecer personalização em escala. Como resultado, as empresas estão trabalhando 24 horas por dia para ajustar todos os aspectos do mix de marketing para seu público-alvo em tempo real.

A Netflix é um exemplo de empresa que usa a criatividade baseada em dados para melhorar a experiência do cliente. Ela reúne dados de perfil e atividades dos usuários para personalizar suas experiências no site e no aplicativo. Com base em determinadas atividades do usuário, a companhia pode usar os dados para organizar listas personalizadas com base no seu histórico de exibições. Por exemplo, as recomendações da seção “Porque você assistiu …” são oferecidas com base nos dados que a Netflix coleta dos comportamentos dos consumidores.

Ela usa a IA para desenvolver um algoritmo que cria uma experiência de visualização única. Com a ajuda do aprendizado de máquina, veja como você pode levar sua criatividade a novos patamares e aumentar a fidelidade e a retenção dos clientes.

Fornecer treinamento de análise de dados para suas equipes

Posteriormente, com a análise de dados em alta, é hora de equipar seu time com as ferramentas e os recursos adequados para ficar à frente do jogo. Adote uma abordagem holística à análise de dados, e isso se aplica a todas as áreas da sua empresa, incluindo marketing! Um número crescente de profissionais de marketing tem desenvolvido suas habilidades digitais.

A capacidade de transformar dados em insights ajudará a impulsionar os esforços de marketing da sua empresa, e isso lhe dará uma vantagem quando se trata de melhorar a experiência do cliente. O fornecimento de treinamento digital para suas equipes fará com que fiquem mais ágeis na identificação de áreas-chave de melhoria. O aumento contínuo de tendências e tecnologias emergentes exigirá apenas fortes habilidades de criatividade baseadas em dados para acompanhar esse cenário e ambiente de ritmo acelerado.

Você está pronto para assumir a criatividade baseada em dados em 2019? É hora de começar a trabalhar de forma multifuncional para apoiar uma abordagem de criatividade baseada em dados para sua estratégia de marketing. Profissionais de marketing e da área criativa trabalhar mais perto de analistas de dados para tomar decisões de marketing e conteúdo mais informatizadas. Portanto, isso levará a uma tomada de decisão mais efetiva para cada estágio da jornada do comprador e ajudará as equipes a navegar de maneira mais eficiente pelo ambiente acelerado e em crescimento.

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Texto escrito por Valerie Brown-Dufour da WSI World e traduzido pela WSI Singularity.